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北京法院讼服务中心现代化建设纪实

文章来源:京法网事人气:236发表时间:2020-04-23

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2019年6月13日,最高人民法院周强院长在全国高级法院院长座谈会上强调,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持党对人民法院工作的绝对领导,坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”目标,全面建设集约高效、多元纠纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系,切实提升人民法院解决纠纷和诉讼服务能力水平,促进审判体系和审判能力现代化,为国家长治久安、社会安定有序、人民安居乐业提供有力司法服务和保障。

大片来袭!北京法院诉讼服务中心现代化建设纪实



近年来,北京法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,在北京市委的坚强领导和最高法院的正确指导下,紧扣践行司法为民和服务司法改革两条主线,积极推进诉讼服务中心现代化建设,切实为人民群众提供全方位、一站式、零距离的诉讼服务,同时探索建立审判辅助事务集约化、智能化、多元化管理机制,全力构建“360”全景式现代化智慧型诉讼服务工作新模式。


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亮点一:提档升级的诉讼服务中心

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北京法院坚持以人民为中心发展思想,以满足人民群众新需求和新期待为出发点和落脚点,秉持“把院内最好的位置留给人民群众”的理念,深入推进诉讼服务中心建设提档升级。

诉讼服务中心集合了诉讼引导、自助立案、案件查询、材料提交、联系法官、诉讼评估、庭审直播、复印打印等四十余项诉讼服务。3D可视化技术、寻路导航技术,GPS定位引导技术、VR全景让来院群众获得更加便捷的服务体验。同时,来自全国35所高校的516名大学生志愿者,分布在各家法院的不同岗位上,为当事人提供全方位的贴心服务。心理驿站、法律援助等为当事人排解心中的疑惑,提供法律上的帮助。部分法院在辖区内设立24小时便民服务亭和24小时诉讼材料智能交接柜,全天候、多方位满足诉讼服务需求。

亮点二:24小时服务不打烊的

12368热线

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2014年12月北京法院开通了全国首家12368人工语音诉讼服务平台,聚焦“诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议”等需求,精耕细作、主动服务。

引入外包座席员,合理配置线路资源,更新知识库模块,建立话务质检模块、工单审核和督办模块,不断提升话务服务质量,努力用最好效果服务人民群众。12368人工语音诉讼服务热线真正成为法院新时代民意沟通的新渠道,弘扬公正司法的新窗口。

亮点三:指尖上的诉讼服务

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北京法院主动顺应移动互联网时代新需求,以贴近生活、应用广泛的智能手机和拥有海量用户的微信为载体,开发上线“北京法院诉讼服务”微信公众号,提供指尖上的诉讼服务。

为进一步优化营商环境,有效疏通律师反映诉讼服务的堵点和难点,最大限度为律师参与诉讼提供便利。2019年1月7日,正式上线“微律师”服务平台。律师只需登录“北京法院诉讼服务”微信公众号,即可享受网上立案、案件查询、文书送达、材料提交、联系法官、档案借阅、开庭提醒等核心功能。

亮点四:纵横贯通的集约送达

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为切实改进和加强送达工作,北京法院坚持以改革的思维和办法,构建以电子送达为首选的“七位一体 三化统筹”集约送达工作机制,将送达事务从审判工作中剥离交由诉讼服务部门集约开展,制定《北京市高级人民法院关于推进集约送达工作的规定(试行)》,开发建设“北京法院集约送达一体化平台”。大力推介电子送达,设置窗口预约送达,提升法院专递送达和公告送达质效,鼓励各院在诉讼服务部门成立外出直接送达团队,试点公证参与送达工作,并对诉讼服务部门归口管理委托送达工作进行了积极有益的探索。

北京法院以电子送达为首选的集约送达工作机制实现了审判辅助事务的繁简分流,激发释放审判力,助力司法改革,取得良好成效。在现有机制和模式基础上,北京市三级法院统一成立集约送达中心,进一步充分发挥集约化、专业化送达的优势,推进送达跨区域远程办理、跨层级联动办理,让送达更加便捷、精准、高效。

亮点五:“四维五化”

对外委托鉴定评估

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为全面提升对外委托工作水平,北京法院逐步构建“四维五化”对外委托工作新模式。制定《北京市高级人民法院关于对外委托鉴定评估工作的规定(试行)》, 开发建设集机构选择、材料在线传送、多方信息交互等智慧辅助功能于一体的“北京法院对外委托一体化平台”,不断推进智能化建设。探索推广专业人员远程出庭作证和法官远程参与听证制度,努力做到对外委托工作“双增双减”。

还有!

积极探索的审判辅助事务集约化改革

稳步推进的电子卷宗随案同步生成和深度应用

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新时代的号角已经吹响,北京法院将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照“最高标准、最严要求、最好效果”的工作要求,进一步统一思想、明确目标、坚定方向,以时不我待、勇立潮头的使命感和责任心,积极探索、大胆创新,不断提升北京法院诉讼服务水平,让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

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