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在线云调解远程解纠纷

文章来源:萍乡市中级人民法院人气:66发表时间:2020-09-10

江西省莲花县人民法院立案庭通过多元化解e平台,首次运用线上远程调解的方式解决了一起买卖合同纠纷,为相隔千里的当事人成功化解了矛盾。

原告江西萍乡某压缩机有限公司与被告广西某科技公司签订了供货协议购买设备,协议签订后,原告依约履行了交货义务,但被告认为货物存在质量瑕疵,一些配件需要更换和维修,遂要求在货款中扣除上述费用,原告未予同意,被告便拒付货款。由于双方当事人相隔两省,我院在收到立案材料后,征得了双方的同意,积极引导双方进行诉前调解并采用远程在线的调解方式来协商解决。

调解现场,双方当事人通过视频隔空对话,针对部分产品存在质量问题和售后维修费用的问题双方存在重大分歧,导致调解现场双方争执不休。调解法官分别询问了双方的交易过程和当事人基本意见,而后发现双方的矛盾来源主要是沟通不畅导致当事人之间产生了误会,随后调解法官运用远程调解软件的“限制发言”的功能与当事人逐个交流,明确了双方的需求和立场,在调解员不厌其烦地劝说和解释下,最终双方当事人达成一致意见,被申请人同意在七天内交付货款,申请人则在收到货款后按被申请人清单提供2000元价值的易损配件作为产品质量问题的补偿,本案最终得以圆满调解成功。

此次“云调解”是莲花县法院第一次使用远程在线调解的方式化解矛盾纠纷,中间虽小有波折但是最终取得圆满成功。这种在线调解的方式既突破了空间地理位置的限制,又满足了双方当事人的诉讼需求,快速高效化解矛盾纠纷,让人民群众真正享受到了公正、高效、便捷的司法服务。

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